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你好，我想问一下在微信上买了儿童学习机，结果回来发现触屏不太灵，她们让寄回去检测，寄过去之后确有毛病又修了一星期多，快递寄回来学习机屏幕有裂痕触屏更是一点都不管用，跟他们联系他们诚认是他们的问题，并说要给领导申请在补寄子一台，可是一托在托问题没得到解决，我该怎么办