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律师您好，我们家在大年三十时小区里有人放炮，炮火星把我家空调室外机引燃，物业过了很长时间才救火通知户主，对我们造成了很大的损失，我们找到物业，物业却不给我们赔偿还说我们没有责任。我想咨询一下，像我们这种情况您看我们怎么向物业索要赔偿挽回损失？应该追究他们什么责任在细节上有什么要注意的？请您回答一下谢谢。