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你好，我在农行购买了一款15万的308天的理财产品，当时柜台人员承诺说如果不到一年期限是可以全额取出的，利息按活期利息算。因现在有事急用钱，所以现在想把钱取出来，但银行人员却说取不出来，找到银行行长，行长却把责任推的一干二净。我想问的是这种事情我可以起诉么？如果起诉时起诉银行还是个人呢？我现在手里有柜台职员写的证明。可以起诉么？胜算的几率有多大？谢谢。