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律师您好： 我于2011年2月20日在移动营业厅参加预存话费送手机活动。预存了1800元送了三星S5680手机。该机使用4天内频繁出现黑屏自动重启，开机状态电话打不进来。三星售后以该故障无法检测为由，要求现场演示给他看，否则不会开具证明。我无法确定什么时候手机会出现这样的问题，也不可能24小时呆在那等手机出现这种故障率给他看。请问我该怎么处理？现在还发现该手机的进网证标识的是“进网试用”。