我购买一诺基亚手机，第八天出现质量问题，由于在三包期间，客服答应给我返厂换机，需要等15个工作日，但是我等了15个工作日，客服以货源紧张为由不退还手机，请问下客服违规吗？我可以要求他退货吗？
可以要求更换、维修或退货，可向12315消费者协会投诉电话投诉解决。
2011-03-02 10:46:01
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