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在农村集市燃放炮竹，导致成批炮竹燃烧造成火灾、及房屋倒塌、邻村玻璃震坏。现在当事人已被拘留四个月，事情到现在还没有解决。遇到这种情况，当事人的家属该怎么办？应该去哪些部门办理相关手续。现在一点门路也没有，具体解决方案，越详细越好。