"从整个行业的状况来看，物管行业走的是微利路线，大部分房地产企业只将其作为房地产销售的工具。但是房地产真正的未来在社区，社区消费才是真正的刚性消费。在做好基础服务的基础上，如何运用资源，打造聚集衣、食、住、行、娱、购、游等资源的整合平台，解决好业主生活的'最后一公里'问题，是未来物业公司发展的方向。"吴玲律师在接受《新华有约》采访时对记者说。
解决物业纠纷任重道远
"由对物的管理转向对人的服务，这是物业服务的发展方向。"吴玲认为，但是这种对人的服务，并不代表物业要包办一切。
"由于整个行业的不开放、不透明，以及行业市场化的不彻底，使得物业纠纷案件时常发生。"吴玲表示，"从目前看，化解这种矛盾任重而道远。"
"大多业主认为，物业公司应该包打天下，但是业主不了解实际情况，有些事情确实不是物业公司所能解决的。"吴玲说"以楼顶漏水为例，很多业主会怪物业为何一直修不好，但很多时候漏水是建筑质量问题，这部分的责任应在开发商而非物业。"
"对于物业公司来说，开放所有的服务内容，以及除了基础服务外的增值服务部分，让业主知道物业费花在了什么地方，能够相对化解由于不了解而造城的纠纷。"吴玲说，"在这个过程中，政府与行业协会，应该肩负其社会宣传的义务。告诉业主，如何评估物业公司服务质量的好与坏，如何化解与物业公司间的纠纷和矛盾，如何监督物业公司的服务质量。让业主知道，什么是法律或者程序允许的解决途径，这样可以让业主更好的理解物业公司、监督物业公司。"同时，发挥好对于企业的引导作用，让好的经验得到推广，并从行业自律的角度对于违规的行为进行治理，几方面共同努力，才能规范行业的发展、减少矛盾的产生。
拒交物业费并非解决矛盾的最好方式
吴玲介绍，近些年来业主起诉物业公司的比例大幅增加，而拒交物业费是业主在遇到纠纷时，最常用的维权方式。"但这并不是最好的维权方式，并容易造成矛盾的激化。"吴玲表示。
"在遇到纠纷时，业主首先应当同物业服务企业进行沟通。如果沟通无法解决问题，可以通过业主大会对物业进行解聘。"吴玲说。
"当解聘没有获得业主大会通过，或者说对于物业的不满，未达到解聘的程度。这时，业主可以运用法律的武器维权。"吴玲介绍"但要注意的是，在法律维权过程中，业主应当注意证据的搜集，来证明物业服务确实存在不到位的地方。"
打通社区服务的"最后一公里"
近年来，房地产企业在服务层面已经进入到了多元化发展阶段。很多房地产公司，也意识到了物业对于房地产的反哺作用。
"他们为什么要把服务这一块也提上来或者是其它管理这块也提上来，我觉得最主要的原因是怎么样从前到后，做好它的产品售后服务。就现在的楼市市场看来，光靠前端是不够的。"吴玲认为，服务在打造整个房地产产品线或者是开发商的品牌价值上都起着很重要的作用。
而随着物业管理模式的多元化发展，其价值也在逐渐突显。"好的物业公司，一定会让住宅和商业有一个增值和保值的效应。"吴玲称，"在做好基础服务的基础上，如何运用资源，打造聚集衣、食、住、行、娱、购、游等资源的整合平台，解决好业主生活的'最后一公里'问题，是未来物业公司发展的方向。"
