一个网友问马云：“您觉得做饮料连锁店，管理、运作模式重要还是产品质量重要？我们如果要和星巴克抗衡，做一个像它这样强大的巨人，我们需要做什么？中国的茶文化源远流长，茶饮料千变万化，为什么目前没有谁可以和星巴克一决高下呢？”
马云：“首先，中国的茶饮料的连锁店肯定可以做到星巴克那么好，但怎么做到的呢？管理模式、产品、运营模式，我觉得都重要。重点是，你首先不应该去想怎么做星巴克那样强大的巨人，而是多去想想：我的茶如何能为客户带来独特的价值，我的茶能为客户带来什么。眼睛不要盯着对手，脑子里想的不是榜样多么强大，而是榜样那些方面做的细致。星巴克卖的不是咖啡，它卖的是文化，是团队精神。我们组织阿里巴巴高管去星巴克看过，我们感受最深的是他们认认真真的希望通过他们的咖啡，传递他们的思想，传递他们的文化，传递他们为用户服务的一种精神，是这些东西让星巴克强大的。管理、运营模式、产品这些东西固然都很重要，但更重要的是你没看见的东西。”
“星巴克在为用户服务，你也在为用户服务，决什么高低呢？你做得好了，自然而然会成为一流的企业，所以这个想跟谁一决高下的人，不太容易成功。你要想到的是，我如何学习星巴克把客户排在第一的想法，如何让客户感到他被放到第一位。我觉得我们做任何事情，不要带着莫名其妙的跟谁比、超越谁的想法，而是说，我比昨天更懂得了客户，我比昨天更了解用户的心理，我比昨天更懂得服务好客户，这些东西是做企业的关键，别动不动就超越谁、打败谁、和谁一决高下，你以为这是打仗和玩游戏吗？做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，这个才是最高的真谛。”
“总的来说，你首先要把茶饮料搞懂。对茶文化的理解固然重要，但先做好产品本身更重要。其次，就是下功夫做好你无微不至的服务。”
